В мае прошлого года в 8 поликлиниках Прииртышья были созданы Центры лучших практик, задача которых оказывать населению медицинские, психологические и социальные услуги. Глава региона проверил реализацию пилотного проекта в действии и ознакомился с уже достигнутыми положительными результатами его работы.
Проект «Центр лучших практик» - новый инструмент для переформатирования работы первичной медико-санитарной помощи, главной целью которого является снижение нагрузки на врачей, участковые службы и регистратуру за счет эффективного регулирования потока населения, обращающегося в поликлиники.
В поликлинике №3 работает фронт-офис, где прием ведут психологи и социальные работники. Все обращения отрабатываются по принципу «здесь и сейчас». С сентября 23 года социальными работниками были взяты на попечение 88 человек из числа пациентов поликлиники. На сегодняшний день полностью решены и закрыты вопросы 25 человек, с остальными работа продолжается.
В поликлинике также действует молодёжный центр для приема пациентов до 35 лет, которые также могут обратиться туда за различными консультациями. Активно ведется работа по универсальной модели патронажной службы.
В поликлинике Павлодарского района глава региона ознакомился с работой регистратуры для ветеранов и пациентов с ограниченными возможностями, уголка самообслуживания с доступом к медицинской информационной системе Дамумед, отделений психологической и социальной помощи, кабинетов здорового ребёнка.
Новому формату работы здесь обучили весь медперсонал. За время проекта составлены почти 5 000 социально-психологических паспортов по категориям. В результате работы улучшился показатель доверия населения, активно ведется профилактическая работа.
- Внедрение центра лучших практик – одно из уникальных направлений медицины. Внимания к деталям и человеку в целом, оказание точечной помощи каждой семье важно. Даже первые полученные результаты являются весомым аргументом в пользу перестройки первичной медико-санитарной помощи, - отметил глава региона.
Новые сервисы: сестринский и цифровые посты, сервисы регистратуры и колл-центра, онлайн консультации планируется развернуть еще в девяти поликлиниках трёх городов области.