Контроль за госуслугами

В Павлодаре обсудили качество оказания государственных услуг. Специалисты провели внутренний контроль и внешний мониторинг, выявив ряд проблем. В основном они связаны с несвоевременной регистрацией и организацией контроля за качеством услуг. Подробнее расскажет Ислам Бактыбай.

Клиентоориентированность сегодня становится одним из главных требований к государственным служащим. Поэтому при оценке качества услуг учитывают не только соблюдение процедур, но и удобство для граждан. На встрече специалисты рассмотрели результаты внутреннего контроля за первое полугодие 2026 года, а также итоги внешнего мониторинга за восемь месяцев.

Мадияр Абильдин, руководитель ДАГС по Павлодарской области

Актуальность данных вопросов связана с новыми требованиями, предъявляемыми к государственной службе. В данном контексте клиентоориентированность является одним из основных требований к госслужащему. Поэтому важно оценивать качество государственных услуг не только с точки зрения соблюдения установленных процедур, но и с учётом потребностей и интересов получателей услуг, а также того, насколько удобным для них является процесс предоставления услуги.

Отдельно остановились на работе самих сотрудников, которые отвечают за контроль качества. Как отмечают специалисты, иногда из-за отсутствия отдельного работника эти обязанности возлагают на других сотрудников. Бывает и так, что контроль проводят те же специалисты, которые непосредственно оказывают государственные услуги. Это, по мнению специалистов, может повлиять на объективность оценки.

Еще одна проблема связана с несвоевременной регистрацией отдельных подразделений. Значительная часть нарушений приходится на управление полиции Павлодара. Кроме того, подобные факты выявлены в сфере земельных отношений. Специалисты рекомендуют ответственным органам принять меры и усилить контроль за соблюдением установленных сроков.

По итогам встречи ответственным подразделениям обозначили проблемные вопросы и рекомендации по их устранению. Работа по повышению качества государственных услуг будет продолжена.

Ислам Бактыбай