Как оказывают государственные услуги?
С начала года жители Павлодарской области получили около 8,5 миллионов государственных услуг. Большинство вопросов решается через госорганы, но иногда граждане сталкиваются с затянутыми сроками или необоснованными отказами. За такими случаями следит областной департамент Агентства по делам государственной службы. Какие нарушения специалисты выявили за 9 месяцев этого года – расскажем в следующем сюжете.
В регионе оказывают 613 видов государственных услуг. Чтобы проверить их качество, специалисты Департамента проводят проверки и рассматривают обращения граждан. За 9 месяцев организовали 70 проверочных мероприятий: 12 плановых и 58 внеплановых.
Азамат Жунусов, заместитель руководителя ДАГС по Павлодарской области
В отношении 6 должностных лиц гос органов составлено 29 протоколов об административных правонарушениях по ч.1, ч.2. ч.3 ст.465 КоАП, это за нарушение срока выдачи разрешения, выдача необоснованного отказа. Также Департаментом взыскано штрафов в бюджет 2 184 125 тенге. Привлечено к дисциплинарной ответственности 44 сотрудника. С начала года Департаментом по результатам проверок, внешнего наблюдения, а также посредством телеграм-бота восстановлены права 247 гражданам. В ходе рассмотрения 97 обращений граждан, по 22 жалобам доводы заявителей нашли свое подтверждение, в связи с чем приняты меры по восстановлению их нарушенных прав.
Одно из таких обращений связано с земельным вопросом. Жительнице 4 раза отказывали в выдаче решения об изменении целевого назначения земельного участка. Проверка подтвердила, отказы – необоснованные.
Азамат Жунусов, заместитель руководителя ДАГС по Павлодарской области
По результатам проверки, права услугополучателя были восстановлены, т.е. нарушение в части именно необоснованного отказа было подтверждено. В отношении должностного лица было составлен административный протокол по статье 465.
Как отмечают в Департаменте агентства по делам государственной службы, отправить обращение жители региона могут через Telegram-бот EgovKzBot2.0. Это новый инструмент, который помогает повысить качество государственных услуг и оперативно реагировать на жалобы граждан.
Азамат Жунусов, заместитель руководителя ДАГС по Павлодарской области
Департаментом был запущен проект. Проект платформы посредством телеграм-бота, по которому услугополучатели могут обратиться. С начала года поступило порядка 40 обращений, из которых 10 нашли свое подтверждение, т.е. доводы подтвердились.
Отдельное направление работы Департамента – контроль за соблюдением законодательства о государственной службе. Специалисты проверяют, насколько госорганы и их сотрудники соблюдают установленные правила.
За отчетный период в Департамент поступило 223 обращения граждан. Специалисты провели 49 проверок и выявили 800 нарушений.
Азамат Жунусов, заместитель руководителя ДАГС по Павлодарской области
К примеру, в Департамент поступило обращение одного из участников общего конкурса занятие административной государственной должности корпуса Б, по вопросу необоснованного недопуска к участию данном конкурсе. Департаментом по данному обращению была проведена проверка, по результатам которой доводы заявителя нашли свое подтверждение в части именно незаконного недопуска к конкурсу. Была проведена проверка и в отношении должностных лиц гос органа был составлен административный протокол по статье 99 – за несоблюдения процедуры конкурсного отбора.
Нарушения выявляли и при организации рабочего времени. С начала года завели 7 административных дел за незаконное превышение продолжительности рабочего времени.
Так за 9 месяцев специалисты Департамента выявили нарушения как при оказании государственных услуг, так и при соблюдении законодательства о государственной службе. Контроль в этих сферах направлен на то, чтобы госорганы работали по закону, а права граждан не нарушались.
Александра Алябьева