За пять месяцев текущего года в региональный департамент торговли и защиты прав потребителей поступило 931 обращение, что на 28% больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года (727 обращений). Рост числа обращений свидетельствует о повышении правовой грамотности населения и эффективности проводимой разъяснительной работы.
По итогам рассмотрения обращений потребителям возвращено свыше 32 млн тенге. Кроме того, по решениям судов в пользу граждан взыскано более 25,5 млн тенге. Анализ обращений показывает, что наиболее проблемными сферами остаются: розничная торговля — 49,8% обращений; бытовые услуги — 16,7%; электронная торговля — 15,5%.
Одним из наиболее частых нарушений остается несоблюдение предпринимателями требований по рассмотрению претензий потребителей. Есть факты завышения цены на СЗПТ.
Болат Турмаганбет, руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области
Морковь покупал по 130 тенге, продавал по 255 тенге. Рожки – покупал по 348 – продавал по 580 тенге. Есть такие факты. В зависимости от субъектности – от 5 до 150 МРП. Если в течение года повторяется нарушение, то увеличивается в два раза – от 10 до 300 МРП.
30 % обращений потребителей доходит до суда, остальные разрешаются в досудебном порядке.
Болат Турмаганбет, руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по Павлодарской области
Поступает жалоба. Даём разъяснение, чтобы заявление с претензией к субъекту торговли. Ответ – 10 дней, если нет, то к нам обращаются. Потом заслушивание. Если факт подтвердится, т о открываем проверку. Потом предписание, протокол. Налагаем штраф.
Всего за 5 месяцев этого года выявлено 80 нарушений законодательства о регулировании торговой деятельности. К административной ответственности привлечены 75 субъектов предпринимательства, сумма штрафов составила более 2,2 млн тенге.